Mitarbeiter Customer Support  (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams und steigen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München ein als
Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen über das interne Helpdesk-System
• Durchführung von Leistungsänderungen bei bestehenden Buchungen (Umbuchungen, Stornierungen, Rückerstattungen)
• Analyse und Beantwortung von Kundenrezensionen auf verschiedenen Bewertungsportalen
• Erstellung von monatlichen Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Fachabteilungen
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• (Weiter-)Entwicklung und Implementierung effizienter Kundenservice-Prozesse und Standards
• Unterstützung des Marketingbereichs im Tagesgeschäft
   

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wirtschaftliches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service oder Customer Support Management wünschenswert
• Freude an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet und die die Bereitschaft, sich in verschiedene Themen einzuarbeiten
• Strukturiert, lösungs- und ergebnisorientiert mit einer analytischen Denkweise 
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Textsichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office 
   

Unser Angebot:

• Ein spannendes Aufgabengebiet bei einem der größten privaten Busunternehmen in Deutschland
• Abwechslungsreiche Projekte und vielseitige Themenfelder
• Flache Hierarchien und ein Prinzip der offenen Tür
• Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterrabatte, gratis Getränke und vieles mehr
• Möglichkeiten zum Arbeiten im Home Office

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihren Anruf unter 089-32304-0 oder Ihre Online-Bewerbung über das Formular oder per E-Mail an bewerbung@autobusoberbayern.de.