Mitarbeiter Customer Support / Marketing (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams und steigen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München ein als
Mitarbeiter Customer Support / Marketing (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen über das interne Helpdesk-System
  • Durchführung von Leistungsänderungen bei bestehenden Buchungen (Umbuchungen, Stornierungen, Rückerstattungen)
  • Analyse und Beantwortung von Kundenrezensionen auf verschiedenen Bewertungsportalen 
  • Erstellung von monatlichen Auswertungen
  • Enge Zusammenarbeit mit operativen Fachabteilungen
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung und Implementierung effizienter Kundenservice-Prozesse und Standards
  • Übernahme von Vertretungsaufgaben in der Assistenz der Geschäftsführung und im Bereich Telefonzentrale / Empfang bei Bedarf
  • Unterstützung des Marketingbereichs im Tagesgeschäft
     

Ihr Profil:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wirtschaftliches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Customer Service oder Customer Support Management wünschenswert
  • Freude an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet und die die Bereitschaft, sich in verschiedene Themen einzuarbeiten
  • Strukturiert, lösungs- und ergebnisorientiert mit einer analytischen Denkweise 
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Textsichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit MS Office 
     

Unser Angebot:

  • Ein spannendes Aufgabengebiet bei einem der größten privaten Busunternehmen in Deutschland
  • Abwechslungsreiche Projekte und vielseitige Themenfelder
  • Flache Hierarchien und ein Prinzip der offenen Tür
  • Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterrabatte, gratis Getränke und vieles mehr
  • Möglichkeiten zum Arbeiten im Home Office

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihren Anruf unter 089-32304-0 oder Ihre Online-Bewerbung über das Formular oder per E-Mail an bewerbung@autobusoberbayern.de.

Personal
Karin Höpfner
Leiterin Personal
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